CJM Magic Обсудить демо Обсудить демо

Качественное исследование клиентского опыта, которое успевает за бизнесом.

Живые модераторы помогают понять покупателей. ИИ структурирует интервью и наблюдения, а интерактивный отчёт связывает выводы с их источниками.

Обсудить демо Что мы предлагаем

Глубина классического CJM.
Скорость новой аналитики.

Автоматизируем обработку качественных данных, сохраняя исследовательскую методологию и связь с первоисточником.

3-4×

Time-to-insight. Получайте отчёт за считанные дни после интервью.

до 30%

ниже стоимость сопоставимого проекта

1 → N

Масштабируйте исследования на большее число точек безболезненно.

100%

информации в анализе без потерь

Что предлагаем сегодня

Обсудить демо

Классическое исследование CJM с живыми модераторами — и новая скорость аналитики.

Сопровождаемые визиты, интервью и наблюдения дают глубину качественного подхода. ИИ помогает обработать собранные материалы, а команда готовит интерактивный веб-отчёт с сильными сторонами, барьерами и рекомендациями.

За каждым выводом — слова респондента

Обсудить демо

Вывод не должен требовать слепого доверия. В отчёте можно пройти от анализа к исходной цитате, а при наличии временной разметки — к конкретному моменту интервью.

Веб-формат помогает переходить между картиной по сети, отдельными магазинами и точками контакта, не теряя контекст.

Данные не заканчиваются вместе с отчётом

Обсудить демо

Интервью, фотографии и наблюдения не должны исчезать в папке после презентации результатов.

Мы сохраняем и структурируем собранные материалы. К ним можно возвращаться, проверять прежние выводы и использовать уже полученные ответы при подготовке следующих исследований.

25+ лет опыта качественных исследований

Опыт команды встречается с технологиями

В CJM Magic заложен опыт команды OPTIMUS: более 50 CJM-проектов в офлайн-ретейле. ИИ берёт на себя трудоёмкую обработку материалов, а методология помогает сохранить смысл ответов и сформулировать полезные бизнесу рекомендации.

Обсудить демо

Следующий шаг — постоянно работающая система знаний о клиенте

Сегодня мы предлагаем исследование с живыми модераторами. Дальше развиваем платформу, чтобы качественные данные помогали принимать решения чаще и на большем масштабе.

  1. 01

    ИИ-модератор

    Поможет проводить больше интервью и снижать стоимость сбора данных.

  2. 02

    Мониторинг сети

    Повторные исследования покажут динамику опыта по магазинам и точкам контакта.

  3. 03

    Вопрос к данным

    Гипотезу можно будет проверить одним запросом, когда для ответа уже хватает собранного материала.

  4. 04

    Полный self-service

    Заказчик сможет самостоятельно запускать исследования и работать с результатами в платформе.

Частые вопросы

Обсудить демо
Можно ли найти таймкод, где респондент это сказал?

Да. Вывод связан с исходной цитатой. Если запись содержит временную разметку, в материалах виден соответствующий фрагмент интервью.

В каких срезах доступен анализ?

По сети, отдельным магазинам и точкам контакта; можно сопоставлять несколько магазинов. Темы вроде работы персонала или программы лояльности рассматриваем через релевантные точки контакта. Региональные и сегментные сравнения развиваем отдельно.

В каком формате мы получим отчёт?

В виде интерактивного веб-отчёта с навигацией по уровням анализа, выводами, рекомендациями и переходами к источникам.

Что вы предлагаете сейчас?

Исследование CJM с живыми модераторами, ускоренной ИИ-обработкой материалов и интерактивным отчётом. Можем показать демо и обсудить пилот для вашей сети.

Посмотрим на путь вашего клиента

Напишите нам на почту — покажем готовый интерактивный отчёт или обсудим пилотное исследование.

Или заполните форму — мы свяжемся с вами.

Открыть форму в новой вкладке ↗